রেফারেন্স

veit app আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, ডেটা সংরক্ষণ ও লেনদেনের আইনি দিকগুলো স্পষ্ট করেছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এটা আমরা সবসময় মেনে চলি।

স্থানীয় আইন মান্যডেটা সুরক্ষালেনদেন স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
veit app veit app আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সাপোর্ট যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি। নিচে তিনটি মাধ্যম দেওয়া আছে — যেটা সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন লিখুন, আমাদের টিম বাংলায় উত্তর দেবে। লেনদেন সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা হলে আপনার ওয়ালেট রেফারেন্স নম্বর প্রস্তুত রাখুন।

ইমেইল সহায়তা

আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ পাঠান। ডেটা মুছে ফেলা বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলেই গ্রহণ করা হয়। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

সাপোর্ট ফর্ম

আমাদের সাইটে একটি সাপোর্ট ফর্ম আছে যেখানে আইনি বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ জমা দিতে পারেন। ফর্মে আপনার নাম, অ্যাকাউন্ট ও সমস্যার ধরন উল্লেখ করুন — আমরা যাচাই করে জবাব দেবো।

ডেটা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও ডেটা গোপনীয়তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে আমরা ছয়টি নির্দিষ্ট ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করেছি যেখানে আমরা আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করি — প্রতিটি বিষয়ে আপনার অধিকার আছে জানার ও প্রশ্ন করার।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা অন্য তথ্য ভুল থাকলে সাপোর্টে জানান — আমরা যাচাই সাপেক্ষে সংশোধন করে দেবো। ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধও আপনি করতে পারেন ইমেইলের মাধ্যমে।

লেনদেন রেকর্ড

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে দেখা যায়। কোনো অমিল দেখলে সাপোর্টে জানান, আমরা লেনদেন যাচাই করে সমাধান দেবো।

তৃতীয় পক্ষে তথ্য প্রদান

আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। একমাত্র ব্যতিক্রম — যদি আইন প্রয়োগকারী সংস্থা আইনি আদেশ দিয়ে তথ্য চায়, সেক্ষেত্রে আমরা বাধ্য থাকি মেনে চলতে।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি

নিচে আমরা আপনার সবচেয়ে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। এগুলো আপনার অধিকার, ডেটা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত — যা জানা থাকলে আপনি আরো সচেতনভাবে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন।

না। আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য কাউকে দেওয়া হয় না। শুধু আইনি আদেশ থাকলেই তথ্য প্রদান বাধ্যতামূলক হতে পারে। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার ডেটা বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ পারেন। সাপোর্ট ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ পাঠান। যাচাই শেষে আমরা আপনার ডেটা মুছে দেবো, তবে আইনত সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক হলে কিছু রেকর্ড থাকতে পারে।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকার বৈধতা নিশ্চিত করি না — ব্যবহারের আগে আপনার স্থানীয় আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইনের সময় আপনাকে নতুন শর্ত দেখানো হবে ও সম্মতি নেওয়া হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অভিযোগ জানান ও লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা যাচাই করে সমাধান দেবো। সমাধান না হলে আপনার ওয়ালেট প্রদানকারীর কাছেও অভিযোগ জানাতে পারেন।

না। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধু আপনার জন্য। অন্য কাউকে প্রবেশাধিকার দেওয়া শর্ত লঙ্ঘন এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একটি মোবাইল নম্বরের সাথে সংযুক্ত।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে লেনদেন রেকর্ড বেশিদিন রাখা হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয় — প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার সঠিক তথ্য জানান। পরিচয় যাচাই করে আমরা তথ্য আপডেট করে দেবো। নাম ও ফোন নম্বর পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

আমাদের দিক থেকে Rocket-এ উত্তোলনে কোনো বিশেষ বাধা নেই। তবে আপনার ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব সীমা থাকতে পারে। আপনার অঞ্চলে এই লেনদেন বৈধ কিনা সেটা স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।